Titre: Outil d’analyse de la charge de travail d’un Service de Stérilisation.
Expérience aux Cliniques Universitaires Saint-Luc à Bruxelles
Auteurs: Patricia Janssens*, Valérie Grimmiaux **, Chantal Faber ***
* Infirmière Principale du Service de Stérilisation, ** Cadre de gestion du département infirmier., *** Pharmacien hospitalier, responsable du Service de Stérilisation
Résumé
Tout gestionnaire est confronté au problème de la relation entre le quota de personnel et la charge de travail. Cette adéquation optimale garantit la qualité de la production.
Le Service de Stérilisation n’échappant pas à la logique économique de la rentabilité, nous avons crée un système structuré qui améliore la gestion de notre service.
Objectif :
Affiner un seul outil polyvalent à partir du programme informatique déjà disponible pour assurer la traçabilité. Cet outil va permettre à la fois de :
- Réaliser une analyse de la charge de travail par zone de production.
- Avoir une connaissance précise des dépenses par centres de frais,
- Comparer nos prix de production à ceux proposés par l’industrie,
- Dresser un relevé et une valorisation du parc d’instruments et d’implants,
- Analyser les coûts de restérilisation par produit.
Ici, ne sera envisagée que l’approche : Analyse de la charge de travail.
Méthode :
Pour chaque zone de travail, on établit la liste exhaustive des tâches prises en charge par les auxiliaires de stérilisation. On calcule une charge de travail réelle en fonction de temps standard ( chronométrés ) directement liés à la fabrication des produits. Parallèlement, on définit l’ensemble des autres prestations qui ne peuvent pas être liées directement à la fabrication de chaque produit et qui constitueront des temps standard journaliers.
Ces indicateurs sont couplés au planning informatisé des horaires du staff.
Ce qui permet, sous certaines conditions, d’estimer la « sur » ou « sous » charge de travail et d’ajuster le plus rapidement possible le cadre en personnel.
Conclusions :
Cet outil nous permet de :
- mieux justifier nos ressources humaines ( établir le besoin réel en personnel ),
- mesurer l’impact d’une augmentation ou d’une diminution d’activité d’un secteur particulier ( gestion prévisionnelle ).
